Política de Devoluciones para España
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Artículo 102 de la Ley 3/2014 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios):
- Período legal: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Ampliación voluntaria: 30 días para todos los clientes registrados.
2. Condiciones de Devolución
a) Requisitos:
- Producto en estado original sin usar.
- Embalaje original con sellos intactos.
- Todos los accesorios y documentación incluidos.
b) Excepciones (Art. 103 Ley 3/2014):
- Productos higiénicos abiertos.
- Productos personalizados (hechos a medida).
- Contenido digital descargado/activado.
- Prensa/periódicos.
3. Proceso de Devolución
Paso a paso:
- Complete el formulario online en su área de cliente.
- Descargue la etiqueta de devolución prepaga.
- Entregue el paquete en cualquier oficina de Correos.
4. Plazos de Reembolso
| Método de Pago | Tiempo Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas | 3-5 días hábiles |
| PayPal | 24-48 horas |
| Domiciliación bancaria | 7 días naturales |
5. Casos Especiales
| Situación | Solución Legal | Costes |
|---|---|---|
| Producto defectuoso | Reemplazo o reparación en 72h | A cargo de la empresa |
| Error de envío | Devolución total + envío gratuito | A cargo de la empresa |
| Daño por mal uso | Valoración técnica (Art. 148 TRLGDCU) | A cargo del cliente |
6. Devoluciones de Regalos
- Reembolso: Mediante tarjeta regalo válida por 3 años.
- Requisito: Presentación de comprobante de compra original.
7. Devoluciones Sostenibles
♻️ Programa EcoReturn:
- Embalaje reciclable certificado por Ecoembes.
- Compensación de CO₂ mediante reforestación.
- Reutilización de materiales en colaboración con Ecoalf.
8. Contacto y Reclamaciones
Departamento de Postventa:
[email protected]
Calle Sta. Quiteria 96,Murcia,30984.ES
Base Legal:
Ley 3/2014 de Protección al Consumidor
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Directiva UE 2011/83 sobre derechos de consumo
Notas Clave:
- Incluye referencia al Sistema Arbitral de Consumo para disputas.
- Cumple con los requisitos de la Agencia Española de Consumo.
- Proceso alineado con la Agenda 2030 para sostenibilidad.